תארו לעצמכם את הסיטואציה הבאה:
אתם חלק מקבוצת עובדים בארגון וזומנתם ליום הדרכה על מערכת CRM חדשה בארגון בו אתם עובדים. הגעתם ליום ההדרכה ולאחר חמש שעות הדרכה נשלחתם חזרה לעמדות שלכם לבצע תרגול, אך אינכם זוכרים דבר. סיטואציה זאת מתרחשת הרבה בימי הדרכה, במיוחד בימים בהם מידע רב מועבר לעובד ולא ניתן לו מספיק זמן כדי לעבד אותו. אם כך, איך ניתן לפתור את הבעיה בהתייחס לעובדה כי ימי ההדרכה ימשיכו להיות מאסיביים ומלאים בחומר רב חדש? להמשיך לקרוא
מקצוע חדש בא לעולם לפני זמן לא רב מדי: רבים מיישם מערכות מידע. זהו שם כולל למגוון רחב של דרישות.
לא נפרט כאן את דרישות התפקיד, או את שנות ההשכלה הנדרשות; לא תמצאו כאן רשימת מכולת של שפות אשר צריך המיישם לדעת או שנות ניסיון. כאן תוכלו למצוא את מה שהוא צריך לדעת מעבר לדברים הטכניים. על מנת שמיישם מערכות יבצע את התפקיד בצורה טובה, יש לו צורך בהכרה והכשרה של שלושה עולמות סבוכים ומורכבים ברמה גבוהה.
ראשית, נבין כי תפקידו של מיישם מערכות מידע הוא להכיר את הארגון – בין אם הוא עובד הארגון או בין הוא עובד מיקור חוץ. עליו להכיר את התהליכים העסקיים בארגון, להכיר את המערכת הנדרשת, לאפיין אותה ולעשות את השילוב בין עולם הפיתוח, הסיסטם, הלקוחות הפנימיים והחיצוניים והמשאבים מוקצבים לצורך הפרויקט. מסובך? כן.
הרבה מאד עסקים קטנים מחפשים היום כיצד להגדיל את ההכנסות החודשיות שלהם במינימום השקעה וכסף. תוכניות אפילייט (Affiliate) הן תוכניות המאפשרות לעסק הקטן או לכל אדם שיש לו אתר להגדיל על פי רוב את ההכנסות שלו, בלי להשקיע יותר מידי משאבים. תוכניות אפילייט (שותפים) מאפשרות לקדם מוצרים ושירותים של גורמים מפרסמים, עבור עמלות בגין פעולות שביצע גולש מסוים, דוגמת הקלקה על הבאנר הפרסומי, או מילוי פרטי הגולש.
אותם לקוחות המפרסמים מציגים מודעות פרסומיות, קישורי טקסט (לינקים) או הפניות למוצרים באמצעות דף נחיתה אותו צריך הגולש למלא. הפרטים אותם ימלא הגולש מועברים ללקוח המפרסם או לצד שלישי המבצע טיוב לנתונים, ובאמצעות מודל פרסומי מתבצע התגמול. להמשיך לקרוא
מאמר אורח
כל מי שהשתתף לפחות פעם אחת בוובינר (webinar) מבין כי הוא כבר לא יחזור אחורה. הטכנולוגיה הקיימת מאפשרת את קיומו של הוובינר בקלות ובנוחות. בישראל של שנת 2013 לא רק מקומות עבודה השכילו להבין כי זו הדרך הנכונה ואין דרך אחרת אלא גם עסקים רבים באינטרנט הבינו כי זוהי הדרך הזולה, הפשוטה והנכונה להעביר מסר מסוים ללקוחות שלך. במאמר הזה נכיר את שלבי העבודה הנדרשים להכנת הוובינר, אך ראשית, למען אלה שלא השתתפו מעולם בוובינר, נכיר את המושג:
וובינר היא הרצאה אינטרנטית המועברת און ליין כאשר יש מנחה המעביר מצגת ובה המסר אותו הוא רוצה להעביר ומנגד המשתתפים יושבים בבתיהם/ במשרד מול המחשב ומאזינים למצגת המועברת. הרעיון הוא כי גם המנחה וגם המשתתפים נמצאים באותה הכיתה הוירטואלית להמשיך לקרוא
עבור אנשים רבים, רילוקיישן הוא הזדמנות נפלאה ונכספת לבנות חיים חדשים בארץ חדשה, עם איכות חיים טובה יותר. אבל כמו שאומרים, לכל דבר יש מחיר.
אחרי שסיימתם כבר עם רוב הסידורים, חברת שילוח בינלאומי כבר פינתה את הבית שלכם מחפצים, אתם מתחילים לעכל בדמעות את העובדה שזהו, אתם עוברים ועומדים להיפרד מכולם – מהמשפחה, מהחברים הקרובים… ובכן, הבשורות הטובות הן שהיום, בעידן הסמארט-פונים, קל יותר מאי פעם לשמור על קשר.
לפניכם כמה דרכים טכנולוגיות נוחות לשמור על קשר להמשיך לקרוא
הטכנולוגיה של חיתוך בטון איננה נועדת רק לעיצוב הבית, לשיפוץ, להרחבת הסלון וכן הלאה. לפעמים ישנם סיפורים מרגשים שקשורים למסורי בטון ולביקוע שלו. בואו נראה כמה מקרים שבהם חיתוך בטון איננו נוגע לעיצוב פנים ועיצוב חוץ אלא לדברים אחרים בחיים – חשובים בוודאי לא פחות מהורדת הקיר בין חדר השינה לחדר הכביסה.
.
Source: Uploaded by user via Adreesa Diane on Pinterest
.
בכל פעם שמתרחשת רעידת אדמה ואנשים נותרים לכודים מתחת להריסות, כוחות החילוץ צריכים להתמודד עם ערימות הבטון שהיו פעם בניינים, להמשיך לקרוא
הבית שלנו מלא בטכנולוגיה ולזה אנחנו כבר רגילים. אבל הטכנולוגיה המודרנית איננה מגבילה את עצמה לבית עצמו והיא גולשת גם אל הגינה ואל החצר הביתית. בואו נראה היכן ניתן לשלב טכנולוגיה מתקדמת אצלנו בחצר הבית.
ג'קוזי מלא בטכנולוגיה
לא רק מים יש בבריכת ספא – יש גם מערכות מפנקות שונות. בנוסף, ישיבה בג'קוזי הופכת לחוויה הרבה יותר מהנה אם אפשר ליהנות מסרט, ממוזיקה או מכל דבר שיכולה להציע לנו מערכת מולטימדיה להמשיך לקרוא
בשעה טובה רכשת לחברה שלך מערכת CRM. אתה מתרגש ומלא ציפיות מהשינוי הקרב. אך כאשר אתה מבשר לכל צוות העובדים על התוכנה החדשה, אתה זוכה לפרצופים מבוהלים ומלאי אימה, כאילו רוח רפאים עומדת מאחוריך. הסיבה לכך שכולם מחווירים סביבך היא טכנופוביה. מדובר באחד המכשולים הרציניים העומדים בפני כל חברה שרוצה לשדרג אל CRM.
כדי שתהליך העבודה עם התוכנה יהיה מהיר, טבעי ונוח וכדי שהיא תיהפך לחלק בלתי נפרד משגרת העבודה, העובדים צריכים להרגיש נוח להתנסות, להשתמש ולעבוד עליה כמה שיותר. השינוי הטכנולוגי עלול להיתפס כמאיים עבור עובדים רבים. הם מפחדים שלא יצליחו להתמודד עם הטכנולוגיה החדשה. האימה מפני הטכנולוגיה החדשה עלולה להפריע להם להתרכז ולקלוט את השימוש במערכת החדשה.
השאלה היא מדוע בעצם לכפות על העובדים להסתגל לדרכי עבודה חדשות, לאחר שהם כבר התרגלו לדרך עבודה מסוימת, שנוחה להם? התשובה פשוטה מאוד. השוק הולך ונהיה תחרותי יותר ויותר וחברות צריכות לשדרג את עצמן ולמנף את עצמן באמצעות CRM.
הנה כמה טיפים להתמודדות עם עובדים טכנופוביים:
הדרכה מקצועית על תוכנת CRM היא בבחינת חובה. יתכן שאתה מעוניין להדריך את העובדים בעצמך, אך האם באמת יש לך מספיק ידע בתוכנה, סבלנות וניסיון בהדרכה? כנראה שלא. לכן אל תעגל כאן פינות. עליך להצמיד לעובדים מדריך מיומן, רגוע ומנוסה. ספקי תוכנות CRM מציעים את השירות הזה.
תמיכה זמינה ומענה זמין לכל שאלה. לאחר שההדרכה בוצעה, הגיע הזמן "לזרוק את העובדים למים". דבר ראשון, חשוב שהשלב הזה יעשה בהדרגה ובעדינות. שנית, חשוב שיהיה נציג שירות כלשהוא מטעם החברה, שיהיה זמין או בטלפון או במייל ויענה על שאלות שונות. כך העובדים ירגישו שהם לא לבד מול המערכת המאיימת.
זכרו, מדובר בשלב קריטי, שלב שבו העובדים עוד ינסו לגלוש באופן אוטומאטי להרגלים הישנים והמוכרים שלהם, במקום להתנסות על המערכת החדשה ולסגל דרכי עבודה חדשות.
לא "לחפף". יש להקפיד שכל העובדים בכל המחלקות ובכל הרמות ישתמשו בתוכנה, החל מהעובד הזוטר והנמוך ביותר ועד ההנהלה הבכירה. אף עובד בשום דרג לא יכול להתעלם מתוכנת ה-CRM. ברגע שהעובדים יראו שאין להם ברירה וכל העובדים האחרים משתמשים בה, הם יבינו כי עליהם להסתגל לדרכי עבודה חדשות.
שפע של סובלנות – כדי שהעובדים ירגישו רגועים ונינוחים יותר, חשוב שתיצור סביבת עבודה תומכת ככל האפשר. אל תאיצו בהם ותנו להם להתקדם בקצב שלהם. בנוסף, הביעו אמפטיה. כאשר אתם מציגים את התוכנה, אמור כי אתם מבינים כי הם יצטרכו להתאמץ. אתה יודע כי יהיה להם קשה ואתם מעריך מאוד את מאמציהם. אל תיקח כמובן מאליו את המאמצים של הסתגלות.
***
מוגש בחסות זברה CRM - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.
עד לא מזמן, אופניים חשמליות היו פינוק יקר מאוד, שלא כל אחד יכול להרשות לעצמו. אנשים היו רגילים למחירי אופניים סטנדרטיים במאות שקלים. הם מאוד הופתעו לגלות כי אופניים חשמליות עולות מעל 8,000 ₪. בימים ההם, בעיקר אנשי העשירון העליון יכלו ליהנות ממוצר זה. לא היה נראה כי אופניים חשמליות יתפסו בשוק הישראלי, בדיוק מאותה הסיבה שמוצר ה"סאגווי" נכשל.
פיתרון זול יותר לאנשים שרצו אופניים חשמליות אך לא היה להם את הכסף לרכוש אותם, היה להזמין מחו"ל דרך אתרים כמו EBay, קיט להסבת אופניים רגילות לחשמליות. העלויות של קיט זה נעו בין 2,500-5,000 ₪ והפכו את חווית האופניים החשמליות לזמינה יותר לאנשים רבים. להמשיך לקרוא
חשיבותן של תוכנות CRM במרפאות לניתוחים אסטטיים גבוהה במיוחד, מאחר ומדובר בשוק עסקים תחרותי מאוד.
בואו ונביט אל יתרונותיה של מערכת CRM למרפאות אלו:
התוכנה מסייעת להעניק שירות טוב ואישי יותר ללקוחות- CRMתורמת להעלאת שביעות הרצון של הלקוחות במרפאות בכל רחבי הארץ. רבות נאמר כבר, על כמה שהשירות הוא נושא חשוב בכל חברה באשר היא. אך כאשר מדובר במרפאה לניתוחים אסטטיים, שירות טוב חשוב פי כמה וכמה. להמשיך לקרוא